Política de reembolso
En Nihon-Gawa, los artículos admisibles disponen de un plazo de desistimiento de 14 días naturales a partir del día siguiente a su recepción.
En el caso de un pedido que incluya varios artículos entregados por separado, este plazo comienza a contar el día siguiente a la recepción del último artículo. Las excepciones al derecho de desistimiento se especifican a continuación.
Devoluciones
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días, sin necesidad de justificarla.
Puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: nihongawainfo@gmail.com
Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento disponible al final de esta política o enviarnos cualquier otra declaración escrita que exprese claramente su voluntad de desistir.
Para facilitar la tramitación de su solicitud, indique su número de pedido y los artículos afectados.
Después de habernos informado de su decisión, deberá devolvernos los artículos afectados en un plazo máximo de 14 días naturales a la siguiente dirección:
41 Rue du Docteur Raffegeau (St Germain-sur-Moine), 49230 Sèvremoine, Francia
Le comunicaremos las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
En caso de un simple cambio de opinión, los costes directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un método de envío que permita conservar un justificante del depósito y el seguimiento del paquete.
Cuando la devolución se deba a que un artículo está dañado, defectuoso, no es conforme o ha sido enviado por error, los gastos necesarios para su devolución correrán a cargo de Nihon-Gawa.
El artículo puede manipularse en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. Debe devolverse con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
El cliente podrá ser responsable de cualquier depreciación del artículo derivada de manipulaciones que vayan más allá de las necesarias para examinarlo.
La simple devolución de un artículo sin una declaración que exprese claramente su voluntad de desistir no permite tratar la devolución como un ejercicio del derecho de desistimiento.
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en: nihongawainfo@gmail.com
Daños y problemas
Le rogamos que inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y se ponga en contacto con nosotros lo antes posible si un artículo es defectuoso, está dañado, no se ajusta a su descripción o si ha recibido un artículo incorrecto.
Para que podamos evaluar rápidamente la situación, podremos solicitarle su número de pedido, así como fotografías del artículo y de su embalaje.
A continuación, le indicaremos la solución aplicable y, si fuera necesario, el procedimiento de devolución.
Este procedimiento no limita sus derechos en virtud de las garantías legales de conformidad y de los vicios ocultos.
Excepciones o artículos no retornables
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
El derecho de desistimiento tampoco se aplica al suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, salvo en el marco de contratos de suscripción a dichas publicaciones.
Por tanto, los siguientes productos se consideran compras definitivas y no pueden cancelarse, devolverse ni reembolsarse debido a un simple cambio de opinión:
- las revistas vendidas en preventa
- las cajas mensuales compuestas por revistas, cuando se vendan como productos puntuales y no como suscripciones
En un pedido que contenga tanto una revista en preventa o una caja como otros productos, esta exclusión se aplica únicamente a la revista o caja afectada. Los demás artículos admisibles conservan su derecho de desistimiento.
El hecho de que un artículo se venda con descuento o se presente como una venta definitiva no elimina, por sí solo, el derecho legal de desistimiento cuando este siga siendo aplicable.
Estas exclusiones no limitan los derechos del cliente cuando el artículo esté dañado, sea defectuoso, no sea conforme, se haya enviado por error o no haya sido entregado.
Si tiene alguna duda sobre un artículo específico, puede ponerse en contacto con nosotros antes de la compra en nihongawainfo@gmail.com.
Cambios
Para obtener otro artículo tras un cambio de opinión, puede ejercer su derecho de desistimiento sobre el artículo admisible y, posteriormente, realizar un nuevo pedido por separado.
Si el artículo recibido está dañado, es defectuoso, no es conforme o es diferente del solicitado, póngase en contacto directamente con nosotros para que podamos ofrecerle una solución adecuada sin pedirle que realice inmediatamente una nueva compra.
Cancelaciones
Para los artículos que no estén excluidos del derecho de desistimiento, puede solicitar la cancelación de su pedido antes de su envío.
Haremos todo lo posible por tramitar su solicitud, pero la cancelación ya no podrá garantizarse si la preparación o el envío del pedido ya han comenzado. Esto no limita su derecho legal de desistimiento cuando este sea aplicable.
Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en: nihongawainfo@gmail.com
Las preventas de revistas y las cajas mensuales de revistas vendidas de forma puntual constituyen compras definitivas desde la validación del pago. No pueden cancelarse a petición del cliente debido a un simple cambio de opinión.
En caso de imposibilidad de suministro o de insuficiencia de existencias confirmada por el proveedor, Nihon-Gawa podrá cancelar la revista afectada y proceder a su reembolso íntegro.
Si no pudiera obtenerse una de las cuatro revistas necesarias para constituir una caja mensual, Nihon-Gawa podrá cancelar la totalidad de la caja y reembolsar íntegramente los importes correspondientes.
En un pedido mixto, la cancelación de una revista no disponible no supone automáticamente la cancelación de los demás artículos disponibles. El cliente será informado de la situación y podrá ser contactado cuando sea necesario tomar una decisión sobre el resto del pedido.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Cuando su pedido se envíe dentro de la Unión Europea, dispondrá, para los artículos admisibles, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
Para un pedido que incluya varios bienes entregados por separado, el plazo comienza a contar el día siguiente a la recepción del último bien. Para un contrato que prevea la entrega periódica de bienes durante un período determinado, el plazo comienza a contar el día siguiente a la recepción del primer bien.
Para ejercer este derecho, debe enviarnos, antes de que finalice el plazo, el formulario modelo disponible a continuación o cualquier otra declaración escrita que exprese claramente su voluntad de desistir.
El procedimiento de devolución, los gastos aplicables y las condiciones de reembolso son los indicados en la presente política.
Este derecho no se aplica a los productos sujetos a una excepción legal, en particular a las revistas vendidas en preventa y a las cajas puntuales compuestas por revistas. La excepción aplicable a las revistas no afecta a los contratos de suscripción a dichas publicaciones.
Reembolsos
Cuando ejerza válidamente su derecho de desistimiento, le reembolsaremos los importes debidos de conformidad con la normativa aplicable, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar cuando deban ser reembolsados.
No se reembolsarán los posibles gastos adicionales derivados de la elección de un método de entrega más costoso que el método de entrega estándar ofrecido.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de desistir.
Podremos aplazar el reembolso hasta que recuperemos los artículos devueltos o hasta que nos proporcione una prueba de su envío, tomándose como referencia la fecha del primero de estos acontecimientos.
El reembolso se efectuará mediante el método de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso para utilizar otro método de pago que no le ocasione ningún gasto.
El plazo necesario para que el reembolso aparezca en su cuenta puede variar posteriormente en función de su banco o proveedor de servicios de pago.
Si considera que se ha superado el plazo legal de reembolso, póngase en contacto con nosotros en: nihongawainfo@gmail.com
Formulario modelo de desistimiento
Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir de una compra para la que sea aplicable el derecho de desistimiento.
A la atención de:
Nihon-Gawa, gestionado por Valentin Arnould
41 Rue du Docteur Raffegeau (St Germain-sur-Moine), 49230 Sèvremoine, Francia
nihongawainfo@gmail.com
Por la presente notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente bien o bienes:
Artículo o artículos afectados:
Número de pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor, únicamente en caso de envío del formulario en papel:
Fecha: