Politique de remboursement

Chez Nihon-Gawa, les articles admissibles bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de leur réception.

Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir le lendemain de la réception du dernier article. Les exceptions au droit de rétractation sont précisées ci-dessous.

Retours

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : nihongawainfo@gmail.com

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique ou nous transmettre toute autre déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez nous retourner les articles concernés dans un délai maximal de 14 jours calendaires à l’adresse suivante :

41 Rue du Docteur Raffegeau (St Germain-sur-Moine), 49230 Sèvremoine, France

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client. Il est conseillé d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve du dépôt et du suivi du colis.

Lorsque le retour résulte d’un article endommagé, défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, les frais nécessaires à sa prise en charge sont supportés par Nihon-Gawa.

L’article peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il doit être retourné avec l’ensemble de ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour l’examiner.

Le simple renvoi d’un article sans déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter ne permet pas de traiter le retour comme l’exercice du droit de rétractation.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à : nihongawainfo@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si un article est défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou si vous avez reçu le mauvais article.

Afin de nous permettre d’évaluer rapidement la situation, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies de l’article et de son emballage.

Nous vous indiquerons ensuite la solution applicable ainsi que, si nécessaire, les modalités de retour.

Cette démarche ne limite pas vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Exceptions ou articles non retournables

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus à la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, sauf dans le cadre d’un contrat d’abonnement à ces publications.

À ce titre, les produits suivants sont considérés comme des achats définitifs et ne peuvent pas être annulés, retournés ou remboursés en raison d’un simple changement d’avis :

• les magazines vendus en précommande

• les coffrets mensuels composés de magazines, lorsqu’ils sont vendus comme des produits ponctuels et non comme des abonnements

Dans une commande contenant à la fois un magazine en précommande ou un coffret et d’autres produits, cette exclusion s’applique uniquement au magazine ou au coffret concerné. Les autres articles admissibles conservent leur droit de rétractation.

Le fait qu’un article soit vendu en promotion ou présenté comme une vente définitive ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation lorsqu’il demeure applicable.

Ces exclusions ne limitent pas les droits du client lorsque l’article est endommagé, défectueux, non conforme, envoyé par erreur ou non livré.

Si vous avez un doute concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter avant l’achat à nihongawainfo@gmail.com.

Échanges

Pour obtenir un autre article à la suite d’un changement d’avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur l’article admissible, puis effectuer une nouvelle commande séparée.

Si l’article reçu est endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous directement afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée sans vous demander d’effectuer immédiatement un nouvel achat.

Annulations

Pour les articles qui ne sont pas exclus du droit de rétractation, vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande, mais l’annulation ne pourra plus être garantie si la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé. Cela ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Pour demander une annulation, contactez-nous au plus vite à : nihongawainfo@gmail.com

Les précommandes de magazines et les coffrets mensuels de magazines vendus ponctuellement constituent des achats définitifs dès la validation du paiement. Ils ne peuvent pas être annulés à la demande du client en raison d’un simple changement d’avis.

En cas d’impossibilité d’approvisionnement ou d’insuffisance de stock confirmée par le fournisseur, Nihon-Gawa pourra annuler le magazine concerné et procéder à son remboursement intégral.

Si l’un des quatre magazines nécessaires à la constitution d’un coffret mensuel ne peut pas être obtenu, Nihon-Gawa pourra annuler l’intégralité du coffret et rembourser intégralement les sommes correspondantes.

Dans une commande mixte, l’annulation d’un magazine indisponible n’entraîne pas automatiquement l’annulation des autres articles disponibles. Le client sera informé de la situation et pourra être contacté lorsqu’une décision concernant le reste de la commande est nécessaire.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Lorsque votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez, pour les articles admissibles, d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à motiver votre décision.

Pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à courir le lendemain de la réception du dernier bien. Pour un contrat prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai commence à courir le lendemain de la réception du premier bien.

Pour exercer ce droit, vous devez nous transmettre, avant l’expiration du délai, le formulaire type disponible ci-dessous ou toute autre déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Les modalités de retour, les frais applicables et les conditions de remboursement sont ceux indiqués dans la présente politique.

Ce droit ne s’applique pas aux produits relevant d’une exception légale, notamment aux magazines vendus en précommande et aux coffrets ponctuels composés de magazines. L’exception applicable aux magazines ne concerne pas les contrats d’abonnement à ces publications.

Remboursements

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent être remboursés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement ne vous occasionnant aucuns frais.

Le délai nécessaire à l’affichage du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous estimez que le délai légal de remboursement est dépassé, contactez-nous à : nihongawainfo@gmail.com

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un achat pour lequel le droit de rétractation est applicable.

À l’attention de :

Nihon-Gawa, exploité par Valentin Arnould
41 Rue du Docteur Raffegeau (St Germain-sur-Moine), 49230 Sèvremoine, France
nihongawainfo@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Article ou articles concernés :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

Date :